Política de Garantías

Defectos de fabricación

Si tu prenda llega con un defecto de fabricación (costuras, cremalleras, telas, entre otros), cuentas con 8 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para reportarlo a info@zoleymoda.com, adjuntando el número de pedido y fotos o video del defecto. Una vez validado el caso, ofreceremos reparación, cambio por la misma prenda o una prenda de igual valor, según disponibilidad.

Cambio de talla

Si necesitas cambiar la talla de tu prenda, cuentas con 8 días hábiles desde la fecha de recepción para solicitar el cambio, siempre que la prenda conserve sus etiquetas originales, no haya sido usada, lavada ni alterada, y se encuentre en las mismas condiciones en que fue enviada. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

Exclusiones

No aplica garantía ni cambio en los siguientes casos: uso indebido, desgaste normal, daños ocasionados después de la entrega, prendas en rebaja o liquidación marcadas como "venta final" (cuando aplique), o solicitudes fuera del plazo indicado.

Garantía legal

Adicional a lo anterior, y de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el cliente conserva los derechos de garantía legal mínima frente a productos que resulten defectuosos.

Cómo solicitar tu garantía

Escríbenos a info@zoleymoda.com con tu número de pedido, fotos de la prenda y una breve descripción del caso. Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.